Der Patient - unser Kunde oder Gast…

Der Patient - unser Kunde oder Gast? - Sicherheit und Vertrauen schaffen durch angemessene Umgangsformen

Zielgruppe

Fachkraft, Hilfskraft, Hauswirtschaftskraft, Praxisanleiter/-in

Nutzen

Lernen Sie, was patientenzentrierte Kommunikation ist und wie sie gelingen kann.

Ausschreibung

Im Bereich des Gesundheitswesen steht der Patient/die Patientin bzw. der Kunde oder auch Gast immer mehr im Mittelpunkt. Das bedeutet, dass auch unsere Kommunikation immer mehr am Patienten ausgerichtet werden muss.

In diesem Seminar lernen Sie die neuen Formen des miteinander Umgehens im Gesundheitswesen kennen. Weiterhin erkennen Sie die unterschiedlichen Charakteristika der Personen und können mit Ihrer Körpersprache, Ihrer Empathie und aktivem Zuhören auf Ihre Patienten und Patientinnen eingehen.

Inhalte:

• Gibt es einen Verhaltenskodex im Gesundheitswesen?
• Der Patient, ein unbekanntes Wesen, unser Kunde?
• Umgangsformen neu einordnen
• Körpersprache, Empathie, aktives Zuhören
• Empathie als Schlüsselqualifikation

Dozent/-in

Olaf Winkler - Diplom-Trophologe, Berufsschulpädagoge, Dozent und Coach

Gebühr

216,25 EUR

Ermäßigte Gebühr

173,00 EUR

Mitarbeiter des Dietrich-Bonhoeffer-Klinikums - Kostenübernahme durch den Arbeitgeber

0,00 EUR
(Bei unentschuldigter Nichtteilnahme wird dem Mitarbeiter die Teilnahmegebühr jedoch in Höhe der ermäßigten Gebühr privat in Rechnung gestellt.)

Mitarbeiter des Dietrich-Bonhoeffer-Klinikums - Selbstzahler

Es besteht die Möglichkeit, als Selbstzahler auch ohne die Genehmigung der jeweiligen Vorgesetzten an der Veranstaltung teilzunehmen. In diesem Fall erhalten Sie eine Privatrechnung in Höhe der ermäßigten Gebühr. Die Teilnahme am Kurs erfolgt dann in der Freizeit. Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall gesondert.

Fortbildungspunkte

Für diese Fortbildung erhalten Pflegekräfte 8 Fortbildungspunkte.